欧洲消费者组织指控动视、艺电、Epic 和育碧等游戏公司利用高价游戏货币“欺骗”消费者

欧洲消费者组织与来自 17 个国家的 22 个成员组织向执行欧盟消费者保护法的当局提起诉讼，指控动视暴雪、艺电、Epic Games、育碧和其他主要游戏公司“故意利用游戏货币欺骗消费者”，“混淆消费者，使他们无法了解游戏内消费的真实价值”。

“过去几年，电子游戏公司采用的商业模式主要依赖于使用欧元（或其他当地货币）购买高级虚拟货币进行游戏内购买，”BEUC 总监 Agustín Reyna 在发给 CPC-Network 的一封信中表示（通过路透社）。“根据我们的分析和随附的证据（见附件），我们有充分的理由相信，消费者在购买高级虚拟货币时可能会成为多种欺骗行为的受害者，而这些行为本质上是用来混淆消费者，让他们无法了解游戏内消费的真实价值。

“因此，我们认为，相关商家未能为消费者（尤其是儿童）提供完全符合欧盟消费者规则的安全在线环境。”

该投诉针对微软旗下的动视暴雪和 Mojang Studios、艺电、Epic Games、Roblox Corporation、腾讯旗下的 Supercell 和育碧。它还声称，虚拟货币滥用现象日益严重“尤其令人担忧”，因为它已经超越了电子游戏的界限，进入了 TikTok 和 Twitch 等社交媒体平台以及亚马逊等在线市场。

投诉主要涉及四个要点：

• 消费者无法了解游戏内物品的真实价格，因此更容易超支
• 游戏公司声称消费者更喜欢虚拟游戏货币而不是真实货币，这是错误的
• 使用付费货币有时会与“有利于游戏开发商的不公平条款”挂钩，从而剥夺了开发商的合法权利
• 儿童特别容易受到“操纵手段”的攻击，因为他们“金融知识有限，很容易受到虚拟货币的影响”。

雷纳在另一份声明中表示：“玩家不应该在想要做出明智的花费决定时依赖计算器。他们花的钱应该以真钱显示，并且必须制止欺骗行为。”

“如今，游戏内的高级货币故意欺骗消费者，对儿童造成了巨大伤害。公司非常清楚儿童的弱点，并使用各种手段引诱年轻消费者花更多的钱。”

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BEUC 及其 22 名成员已向 @EU_Commission 和欧洲消费者保护机构网络提出申诉，呼吁对主要视频游戏公司的不公平行为进行全面调查。https://t.co/5rq4JiNCXK听取我们的高级法律官 @ReginBXL 👇 的意见 pic.twitter.com/PBW9cFGPj72024 年 9 月 12 日

虚拟货币可以通过多种方式掩盖游戏内物品的实际成本，增加“抽象”层，将奖励货币捆绑到更高价格的套餐中，并积极鼓励超支。挪威消费者委员会今天提交的另一份报告称，BEUC 援引该报告称，Fortnite 战斗通行证的价格为 950 V-bucks，但可购买的最小 V-bucks 包是 1,000：“没有游戏内物品的价格为 50 V-bucks，因此，除非玩家购买额外的包，否则他们将无法花掉购买的全部高级货币。”

除了整个事件的普遍不道德性之外，BEUC 在信中表示，它怀疑电子游戏中至少部分虚拟货币行为构成了对欧盟指令的“几项广泛侵犯”，包括《不公平商业行为指令》、《消费者权利指令》和《不公平合同条款指令》，以及各种单独的国家法规。

声明中表示：“我们呼吁 CPC-Network 停止此警告中强调的不公平做法，并确保消费者，特别是年轻消费者的权利得到充分尊重。”

BEUC 的首字母缩写来自法语名称 Bureau Européen des Unions de Consommateurs，是一个代表来自 31 个欧洲国家的 44 个消费者组织的伞状组织。其工作旨在确保欧盟政策在“竞争、消费者权利、数字权利、能源、补救和执法、金融服务、食品、健康、安全、可持续性和贸易政策”等问题上“改善消费者的生活”。

代表欧盟游戏行业的贸易机构欧洲视频游戏协会 (Video Games Europe) 告诉 PC Gamer，有游戏内购买功能的电子游戏必须显示 PEGI [泛欧洲游戏信息] 的游戏内购买图标，确保向消费者清楚地展示虚拟货币的现金成本，并在进行现金购买时提供收据或发票。它还表示，一份关于儿童游戏内消费的 2024 年报告发现，大多数父母表示他们的孩子根本不会在游戏内物品上花钱，而在那些花钱的孩子中，绝大多数人要么与父母达成了协议，要么对他们的消费金额有明确的限制。

“购买游戏货币是一种既定做法，玩家也非常理解，”Video Games Europe 表示。“我们的会员在提供这些购买服务时始终尊重欧洲消费者法律。

“我们的行业提供各种各样的游戏，让玩家能够通过不同的服务接触到各种各样的游戏类型和创新的新体验。玩家无需花钱就能体验整个游戏，让他们有机会在没有任何前期成本或承诺的情况下尝试游戏。

“欧洲电子游戏协会及其成员支持并提倡公平透明的游戏内容购买原则，包括游戏货币购买原则。PEGI 行为准则要求开发者确保在购买游戏货币时，现实世界的成本清晰明确。”

Epic Games 拒绝对投诉发表评论。我已联系了投诉中提到的其他游戏公司，如果收到回复，我会及时更新。